Política de devolución, suspensión temporal o parcial - IPTV

Términos y Condiciones:

Si durante la vigencia de su plan, se presenta algún inconveniente que pueda llegar afectar el uso normal de su servicio, ya sea por pérdida parcial o total del (de los) dispositivo(s) en uso o por problemas con su proveedor de Internet o por cualquier otro evento de fuerza mayor, el titular del servicio podrá solicitar mediante un email, la suspensión temporal o definitiva del servicio para la devolución del dinero, por los días restantes a la fecha de vencimiento del plan.  

Observaciones:

• Este beneficio No aplica para planes 30/90. 
• En el valor liquidación, se deduce hasta un máximo de 30 días de la vigencia; el cálculo del # de días se determinará deacuerdo al tipo de plan y al tiempo transcurrido desde inicio de vigencia, a la fecha de su solicitud de suspensión. 
• La devolución en dinero no aplica para planes que hayan transcurrido el 80% de la vigencia; sin embargo, el saldo a favor podrá usarse en la siguiente compra o podrá ser canjeado por cualquier producto disponible. 

Lo anterior, es un beneficio para los planes de 6 meses y 1 año con el fin de proteger al usuario frente a cualquier posible evento, que pueda llegar afectar el uso del servicio contratado, mas no por terminación injustificada. 

Los documentos que se requieren para realizar el trámite son:

1. Copia de la cédula de ciudadanía del titular del plan.
2. Si es por robo o pérdida del dispositivo, copia de la denuncia ante las autoridades competentes donde registre la referencia del equipo-marca y número IMEI en caso de celulares.
3. Si es por daños técnicos en su dispositivo, copia del informe técnico del daño.
4. Si es por fallas o problemas de suspensión con su proveedor de internet, factura o registro de suspensión temporal o acta de entrega de los equipos (Routers). 

*El tiempo de respuesta es de hasta 3 dias hábiles.

** La liquidación se reconocerá desde la fecha en que sea demostrada la interrupción del servicio, sin importar los tiempos que se tomen los proveedores de internet o de servicio técnico.